IT運(yùn)維服務(wù)
經(jīng)營(yíng)一個(gè)成功的IT項(xiàng)目就像長(zhǎng)跑，不要追求一時(shí)的風(fēng)頭，而是如何持之以恒，始終如一地前行。
很多軟件公司、IT外包公司或者是企業(yè)總部對(duì)分部的管理都需要用到IT運(yùn)維管理。 普通的運(yùn)維服務(wù)所應(yīng)用的ITIL的誕生和完善是在極高基礎(chǔ)上面產(chǎn)生的, 有些時(shí)候并不很適用于廣大中國(guó)企業(yè)。
一流的IT服務(wù)體驗(yàn)來(lái)自于以用戶服務(wù)為核心的戰(zhàn)略, 即一個(gè)為用戶服務(wù)的文化理念、一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的流程、一套科學(xué)有效的服務(wù)方法是用戶獲取最佳體驗(yàn)的基礎(chǔ)，在基礎(chǔ)之上才是技術(shù)。 富成的IT運(yùn)維管理是具有富成特色的“中國(guó)式”ITSM，它是結(jié)合了在線技術(shù)支持、以用戶為本的IT運(yùn)維管理，為您帶來(lái)最精致的體驗(yàn)與最高效的服務(wù)。
IT運(yùn)維服務(wù)的主要工作IT運(yùn)維服務(wù)的主要工作有哪些？ 這首先要從IT運(yùn)維的目標(biāo)說(shuō)起，簡(jiǎn)要來(lái)說(shuō)就是確保所維護(hù)的信息化系統(tǒng)安全、高效、平穩(wěn)地運(yùn)作。 IT服務(wù)專家根據(jù)這個(gè)目標(biāo)向系統(tǒng)使用者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此IT運(yùn)維服務(wù)人員如做好四件事情，就可以達(dá)到事半功倍的效果。
這四件要事概括來(lái)說(shuō)就是：
- 按照IT運(yùn)維服務(wù)的原則做事。IT運(yùn)維服務(wù)的原則即事先講計(jì)劃、重承諾；事中講規(guī)范、重控制、有反饋；事后重效率、能應(yīng)急、有保障共八項(xiàng)原則。
- 掌握好IT服務(wù)的平衡，重點(diǎn)是掌握好主動(dòng)服務(wù)和受理服務(wù)平衡的藝術(shù)。
- 落實(shí)信息系統(tǒng)的整體運(yùn)維服務(wù)，信息化系統(tǒng)的整體運(yùn)維要從做好相關(guān)子系統(tǒng)的維護(hù)入手，從信息化系統(tǒng)層面來(lái)看可分為軟件支撐系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備以及機(jī)房和環(huán)境四個(gè)子系統(tǒng)。
- 將運(yùn)維服務(wù)流程貫穿IT運(yùn)維過(guò)程的始終。IT運(yùn)維服務(wù)流程的核心流程包括：事件流程、問(wèn)題流程、配置管理流程、變更流程、發(fā)布流程。